Aide et dépannage
Commencez par ces vérifications.
Si Premium n’apparaît plus ou si aucun son ne sort, quelques vérifications suffisent souvent. Commencez par contrôler le compte Apple utilisé pour l’achat, le volume général de l’iPhone, le volume de chaque source et la sortie audio sélectionnée. Les ambiances personnelles, elles, restent sur l’appareil où elles ont été créées. Pour nous écrire, préparez le modèle d’iPhone, la version d’iOS et la version d’Oasis.
Restaurer Premium
Ouvrez l’écran Premium et utilisez l’option de restauration. Vérifiez que vous êtes connecté au compte Apple ayant servi à l’achat et qu’une connexion est disponible pendant la vérification.
Vérifier chaque niveau de volume
Augmentez le volume général de l’iPhone, puis vérifiez le volume de chaque son dans Oasis. Désactivez temporairement le mode silencieux et contrôlez la sortie audio sélectionnée : haut-parleur de l’iPhone, casque, enceinte Bluetooth ou AirPlay.
Comprendre où restent les ambiances
Les ambiances personnelles sont enregistrées localement. Elles restent sur l’iPhone où elles ont été créées et ne sont pas synchronisées entre appareils.
Contacter le support
Écrivez à jonathanluquet@gmail.com en indiquant le modèle de votre iPhone, la version d’iOS, la version d’Oasis et les étapes qui provoquent le problème. Ajoutez une capture d’écran si elle peut aider à comprendre ce qui s’affiche.
FAQ
J’ai changé d’iPhone. Comment retrouver Premium ?
Connectez-vous avec le compte Apple ayant servi à l’achat, ouvrez l’écran Premium, puis utilisez l’option de restauration.
Un son est trop faible ou reste muet. Que vérifier ?
Vérifiez le volume général de l’iPhone, puis le volume de la source concernée dans Oasis. Contrôlez aussi le mode silencieux et la sortie audio utilisée.
Pourquoi mes ambiances ne sont-elles pas sur mon nouvel iPhone ?
Elles sont enregistrées localement et ne sont pas synchronisées entre appareils. Restaurer Premium rétablit l’accès au contenu, mais ne transfère pas les ambiances sauvegardées.
Que faut-il joindre à un message au support ?
Indiquez le modèle d’iPhone, la version d’iOS, la version d’Oasis, les étapes qui reproduisent le problème et le texte exact de tout message affiché.