Aide et dépannage

Aide Oasis : son, achats et ambiances.

Un son reste muet ou votre accès n’apparaît plus ? Vérifiez d’abord la lecture, les volumes et la sortie audio. Pour un achat à restaurer, utilisez le même compte Apple. Si le problème persiste, décrivez-le à support@jojolab.dev avec votre appareil et la version d’Oasis.

Par Jojo Lab · Mis à jour le 2 octobre 2026

Restaurer votre accès Oasis

Ouvrez l’écran des formules Oasis et utilisez l’option de restauration. Vérifiez que vous êtes connecté au compte Apple ayant servi à l’achat et qu’une connexion est disponible pendant la vérification.

Vérifier les volumes et la sortie audio

Vérifiez le volume de l’appareil, celui d’Oasis et le curseur du son concerné. Regardez où part le son : haut-parleur, casque, enceinte Bluetooth ou AirPlay. Sur Mac, le volume d’Oasis est indépendant du volume système.

Comprendre où restent les ambiances

Les ambiances personnelles sont enregistrées localement. Elles restent sur l’iPhone où elles ont été créées et ne sont pas synchronisées entre appareils.

Contacter le support

Écrivez à support@jojolab.dev avec le modèle de votre iPhone ou Mac, la version du système, la version d’Oasis et les étapes qui provoquent le problème. Ajoutez le texte exact du message affiché, s’il y en a un.

Questions fréquentes

J’ai changé d’iPhone. Comment retrouver mon accès Oasis ?

Connectez-vous avec le compte Apple ayant servi à l’achat, ouvrez l’écran des formules Oasis, puis utilisez l’option de restauration.

Un son est trop faible ou reste muet. Que vérifier ?

Pourquoi mes ambiances ne sont-elles pas sur mon nouvel iPhone ?

Elles sont enregistrées localement et ne sont pas synchronisées entre appareils. Restaurer votre accès Oasis rétablit l’accès au contenu, mais ne transfère pas les ambiances sauvegardées.

Que faut-il joindre à un message au support ?

support@jojolab.dev