Ajuda do Oasis: som, compras e ambientes.
Um som continua mudo ou o seu acesso sumiu? Verifique primeiro a reprodução, os volumes e a saída de áudio. Para restaurar uma compra, use a mesma Conta Apple. Se o problema continuar, descreva o que acontece para support@jojolab.dev, com o seu aparelho e a versão do Oasis: 2.1 no iPhone, 2.0.3 no Mac.
Restaurar o seu acesso Oasis
Abra a tela de planos do Oasis e use a opção de restauração. Confira se você está conectado à Conta Apple usada na compra e se há conexão durante a verificação.
Verificar os volumes e a saída de áudio
Confira o volume do aparelho, o do Oasis e o controle do som em questão. Veja para onde o áudio está indo: alto-falante, fone de ouvido, caixa de som Bluetooth ou AirPlay. No Mac, o volume do Oasis é independente do volume do sistema.
Batidas binaurais quase inaudíveis
Os programas binaurais pedem fones de ouvido estéreo, porque cada ouvido precisa receber o seu próprio som. No alto-falante, o pulso desaparece. O programa Foco é a exceção. Confira também se a opção Áudio Mono, nos ajustes de acessibilidade do iPhone, está desativada.
O despertar suave ou a noite são interrompidos
Se os alarmes estiverem desativados para o Oasis nos Ajustes, o despertar suave toca mesmo assim enquanto o app estiver aberto, mas o alarme de reserva não pode tocar. Com AirPods, desative nos ajustes deles a opção de pausar a mídia ao adormecer para manter o ambiente a noite toda.
Entender onde ficam os ambientes
Os ambientes pessoais são salvos localmente. Eles ficam no iPhone em que foram criados e não são sincronizados entre aparelhos.
Falar com o suporte
Escreva para support@jojolab.dev com o modelo do seu iPhone ou Mac, a versão do sistema, a versão do Oasis e os passos que causam o problema. Inclua o texto exato da mensagem exibida, se houver.
Perguntas frequentes
Troquei de iPhone. Como recupero meu acesso Oasis?
Entre com a Conta Apple usada na compra, abra a tela de planos do Oasis e use a opção de restauração.
Um som está baixo demais ou mudo. O que verificar?
Confira o volume do aparelho, o do Oasis e o controle do som em questão. Veja para onde o áudio está indo: alto-falante, fone de ouvido, caixa de som Bluetooth ou AirPlay. No Mac, o volume do Oasis é independente do volume do sistema.
Por que não ouço o efeito das batidas binaurais?
Esses programas pedem fones de ouvido estéreo e a opção Áudio Mono desativada. No alto-falante, só o programa Foco mantém o pulso.
Por que meus ambientes não estão no meu iPhone novo?
Eles são salvos localmente e não são sincronizados entre aparelhos. Restaurar o seu acesso Oasis devolve o acesso ao conteúdo, mas não transfere os ambientes salvos.
O que enviar numa mensagem ao suporte?
Escreva para support@jojolab.dev com o modelo do seu iPhone ou Mac, a versão do sistema, a versão do Oasis e os passos que causam o problema. Inclua o texto exato da mensagem exibida, se houver.
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