Ayuda de Oasis: sonido, compras y ambientes.
¿Un sonido no se oye o tu acceso ya no aparece? Comprueba primero la reproducción, los volúmenes y la salida de audio. Para restaurar una compra, usa la misma cuenta de Apple. Si el problema continúa, descríbelo en support@jojolab.dev con tu dispositivo y la versión de Oasis: 2.1 en iPhone, 2.0.3 en Mac.
Restaurar tu acceso a Oasis
Abre la pantalla de planes de Oasis y usa la opción Restaurar compras. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta de Apple que usaste para comprar y que tienes conexión durante la verificación.
Comprobar los volúmenes y la salida de audio
Comprueba el volumen del dispositivo, el de Oasis y el control del sonido en cuestión. Mira por dónde sale el sonido: altavoz, auriculares, altavoz Bluetooth o AirPlay. En el Mac, el volumen de Oasis es independiente del volumen del sistema.
Ondas binaurales que apenas se oyen
Los programas binaurales necesitan auriculares estéreo, porque cada oído debe recibir su propio sonido. En un altavoz, el pulso desaparece. El programa Concentración es la excepción. Comprueba también que la opción Audio mono de los ajustes de accesibilidad del iPhone está desactivada.
El despertar suave o la noche se interrumpen
Si las alarmas están desactivadas para Oasis en Ajustes, el despertar suave suena igualmente mientras la app esté abierta, pero la alarma de respaldo no puede sonar. Con AirPods, desactiva la pausa al dormirse en sus ajustes para mantener el ambiente toda la noche.
Dónde se guardan los ambientes
Los ambientes personales se guardan localmente. Se quedan en el iPhone donde se crearon y no se sincronizan entre dispositivos.
Contactar con soporte
Escribe a support@jojolab.dev con el modelo de tu iPhone o Mac, la versión del sistema, la versión de Oasis y los pasos que provocan el problema. Añade el texto exacto del mensaje que aparece, si lo hay.
Preguntas frecuentes
He cambiado de iPhone. ¿Cómo recupero mi acceso a Oasis?
Inicia sesión con la cuenta de Apple que usaste para comprar, abre la pantalla de planes de Oasis y usa la opción Restaurar compras.
Un sonido suena muy bajo o no se oye. ¿Qué compruebo?
Comprueba el volumen del dispositivo, el de Oasis y el control del sonido en cuestión. Mira por dónde sale el sonido: altavoz, auriculares, altavoz Bluetooth o AirPlay. En el Mac, el volumen de Oasis es independiente del volumen del sistema.
¿Por qué no noto el efecto de las ondas binaurales?
Estos programas necesitan auriculares estéreo y la opción Audio mono desactivada. En un altavoz, solo el programa Concentración mantiene su pulso.
¿Por qué mis ambientes no están en mi nuevo iPhone?
Se guardan localmente y no se sincronizan entre dispositivos. Restaurar tu acceso a Oasis recupera el acceso al contenido, pero no transfiere los ambientes guardados.
¿Qué incluyo en un mensaje a soporte?
Escribe a support@jojolab.dev con el modelo de tu iPhone o Mac, la versión del sistema, la versión de Oasis y los pasos que provocan el problema. Añade el texto exacto del mensaje que aparece, si lo hay.
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