Oasis-Support: Klang, Käufe und gespeicherte Mixe.
Ein Klang bleibt stumm oder dein Zugang fehlt? Prüf zuerst Wiedergabe, Lautstärke und den gewählten Audioausgang. Stell deine Käufe mit demselben Apple Account wieder her. Wenn du weiter Hilfe brauchst, schreib an support@jojolab.dev mit deinem Gerät, deiner Oasis-Version (2.1 auf dem iPhone, 2.0.3 auf dem Mac) und einer Beschreibung, was passiert ist.
Deinen Oasis-Zugang wiederherstellen
Öffne in Oasis den Bildschirm mit den Angeboten und wähl „Käufe wiederherstellen“. Achte darauf, dass du mit dem Apple Account angemeldet bist, mit dem du ursprünglich gekauft hast, und dass das iPhone während der Prüfung durch Apple mit dem Netz verbunden ist.
Lautstärke und Audioausgang prüfen
Prüf die Lautstärke deines Geräts, die Lautstärke von Oasis und den Regler des betroffenen Klangs. Prüf auch den Ausgang: Lautsprecher, Kopfhörer, Bluetooth oder AirPlay. Auf dem Mac ist die Oasis-Lautstärke von der Systemlautstärke getrennt.
Binaurale Beats sind kaum hörbar
Binaurale Programme brauchen Stereo-Kopfhörer, weil jedes Ohr seinen eigenen Ton empfangen muss. Über einen Lautsprecher verschwindet der Puls. Das Programm „Fokus“ ist die Ausnahme. Prüf außerdem, ob Mono-Audio in den Bedienungshilfen des iPhone ausgeschaltet ist.
Das sanfte Aufwachen oder die Nacht bricht ab
Wenn Wecker für Oasis in den Einstellungen deaktiviert sind, spielt das sanfte Aufwachen trotzdem, solange die App geöffnet bleibt, aber der Wecker zur Absicherung kann nicht klingeln. Mit AirPods schaltest du in deren Einstellungen die Pause beim Einschlafen aus, damit die Klangwelt die ganze Nacht läuft.
Wo deine gespeicherten Klangwelten liegen
Eigene Klangwelten werden lokal auf dem iPhone gespeichert, auf dem du sie erstellt hast. Sie werden nicht automatisch mit einem anderen Gerät synchronisiert.
Den Support kontaktieren
Schreib an support@jojolab.dev mit dem Modell deines iPhone oder Mac, der Systemversion, der Oasis-Version und den Schritten, die das Problem auslösen. Füg den genauen Wortlaut einer angezeigten Meldung hinzu.
Häufige Fragen
Ich habe ein neues iPhone. Wie bekomme ich meinen Oasis-Zugang zurück?
Melde dich mit dem Apple Account an, mit dem du gekauft hast, öffne in Oasis den Bildschirm mit den Angeboten und wähl „Käufe wiederherstellen“.
Ein Klang ist sehr leise oder stumm. Was soll ich prüfen?
Prüf die Lautstärke deines Geräts, die Lautstärke von Oasis und den Regler des betroffenen Klangs. Prüf auch den Ausgang: Lautsprecher, Kopfhörer, Bluetooth oder AirPlay. Auf dem Mac ist die Oasis-Lautstärke von der Systemlautstärke getrennt.
Warum höre ich den binauralen Effekt nicht?
Diese Programme brauchen Stereo-Kopfhörer und ausgeschaltetes Mono-Audio. Über einen Lautsprecher behält nur das Programm „Fokus“ seinen Puls.
Warum fehlen meine Klangwelten auf dem neuen iPhone?
Eigene Klangwelten werden lokal gespeichert und nicht zwischen Geräten synchronisiert. Die Wiederherstellung des Oasis-Zugangs stellt deinen Kauf wieder her, überträgt aber keine gespeicherten Mixe.
Was soll ich angeben, wenn ich den Support kontaktiere?
Schreib an support@jojolab.dev mit dem Modell deines iPhone oder Mac, der Systemversion, der Oasis-Version und den Schritten, die das Problem auslösen. Füg den genauen Wortlaut einer angezeigten Meldung hinzu.
Lade Oasis oder aktualisiere die App.
