Assistenza Oasis: suono, acquisti e mix salvati.
Un suono non si sente o il tuo accesso non risulta? Controlla prima la riproduzione, il volume e l’uscita audio selezionata. Ripristina gli acquisti con lo stesso Account Apple. Se ti serve ancora aiuto, scrivi a support@jojolab.dev indicando il dispositivo, la versione di Oasis (2.1 su iPhone, 2.0.3 su Mac) e cosa è successo.
Ripristinare il tuo accesso Oasis
Apri la schermata dei piani Oasis e scegli l’opzione di ripristino. Assicurati di aver effettuato l’accesso con l’Account Apple usato per l’acquisto originale e che l’iPhone sia connesso a Internet mentre Apple lo verifica.
Controlla volume e uscita audio
Controlla il volume del dispositivo, il volume di Oasis e il cursore del suono interessato. Verifica anche l’uscita: altoparlanti, cuffie, Bluetooth o AirPlay. Su Mac, il volume di Oasis è separato da quello del sistema.
I battiti binaurali si sentono poco
I programmi binaurali richiedono cuffie o auricolari stereo, perché ogni orecchio deve ricevere il proprio tono. Con un altoparlante l’impulso scompare. Fa eccezione il programma Concentrazione. Controlla anche che Audio mono sia disattivato nelle impostazioni di accessibilità dell’iPhone.
Il risveglio dolce o la notte si interrompono
Se le sveglie sono disattivate per Oasis in Impostazioni, il risveglio dolce suona comunque finché l’app resta aperta, ma la sveglia di riserva non può suonare. Con gli AirPods, disattiva la pausa all’addormentamento nelle loro impostazioni per tenere l’atmosfera tutta la notte.
Dove sono le tue atmosfere salvate
Le atmosfere personalizzate sono salvate in locale sull’iPhone su cui sono state create. Non si sincronizzano automaticamente con un altro dispositivo.
Contattare l’assistenza
Scrivi a support@jojolab.dev indicando il modello di iPhone o Mac, la versione del sistema, la versione di Oasis e i passaggi che causano il problema. Riporta il testo esatto di eventuali messaggi.
Domande frequenti
Ho cambiato iPhone. Come recupero il mio accesso Oasis?
Accedi con l’Account Apple usato per l’acquisto originale, apri in Oasis la schermata dei piani e scegli l’opzione di ripristino.
Un suono è molto basso o non si sente. Cosa controllo?
Controlla il volume del dispositivo, il volume di Oasis e il cursore del suono interessato. Verifica anche l’uscita: altoparlanti, cuffie, Bluetooth o AirPlay. Su Mac, il volume di Oasis è separato da quello del sistema.
Perché non sento l’effetto binaurale?
Questi programmi richiedono cuffie stereo e Audio mono disattivato. Con un altoparlante, solo il programma Concentrazione mantiene il suo impulso.
Perché le mie atmosfere non ci sono sul nuovo iPhone?
Le atmosfere personalizzate sono salvate in locale e non si sincronizzano tra dispositivi. Il ripristino dell’accesso Oasis recupera il tuo acquisto, ma non trasferisce i mix salvati.
Cosa devo indicare quando contatto l’assistenza?
Scrivi a support@jojolab.dev indicando il modello di iPhone o Mac, la versione del sistema, la versione di Oasis e i passaggi che causano il problema. Riporta il testo esatto di eventuali messaggi.
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